Service médiocre
« Le 20 mai 2026, j'ai commandé et payé une planche d'équilibre. Commandée avant 23 heures, livrée le lendemain. Eh bien non. Livraison le 23 mai au lieu du 21 mai. En offrant/déballant ce cadeau, j'ai constaté que la planche était abîmée à un coin et qu'elle portait clairement des traces de chaussures. Le 24 mai, j’ai créé une demande de retour, qui a été approuvée le 15 juin. Cela a pris plus de trois semaines. Au cours de ces trois semaines, j’ai envoyé plusieurs e-mails, auxquels je n’ai pas reçu de réponse vraiment satisfaisante. Le 24 juin, j’ai renvoyé le colis (je n’ai pas pu le faire plus tôt en raison de mes vacances) ; il a été réceptionné le 26 juin par Deryan. Le 17 juillet, j’ai téléphoné pour savoir où en était le remboursement. Selon le service client, il y avait une erreur dans le système. Le 20 juillet, j’ai reçu le remboursement. Le 24 juin, j’ai commandé une autre planche depuis une autre adresse e-mail et là encore : commande passée avant 23 h, livraison le lendemain. FAUX. Livrée le 2 juillet. Cette fois-ci, elle était en bon état. Bref, c'était ma première commande et ce sera sans aucun doute la dernière. Comme je l'avais choisie comme cadeau d'anniversaire pour un enfant, je tenais tout de même à pouvoir offrir cette planche. Mais quel service minable et quel manque de fiabilité dans le respect des engagements et des promesses ! Et en plus, on m'envoie trois fois par semaine un e-mail pour que je donne mon avis sur Deryan . Eh bien, le voici. »
