Service décevant suite à un problème lié à une tente endommagée
« J'ai commandé il y a quelque temps une tente chez Deryan Klarna. La livraison a pris du retard, ce qui m'a empêchée de l'utiliser pour le festival pour lequel je l'avais achetée et m'a finalement obligée à en emprunter une. Lorsque j'ai voulu examiner la tente par la suite pour éventuellement la prêter à une amie, j'ai découvert qu'elle était endommagée. La tente n’a donc pas été utilisée et a été soigneusement rangée dans son carton d’origine. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler ce problème et lancer une procédure de retour. J’ai reçu un lien pour demander le retour, mais ma demande a été refusée au motif que le délai de retour de 14 jours aurait expiré. Or, cela ne tient pas compte du fait que la livraison a été retardée et que le dommage n’a été découvert que plus tard. Il ne s’agit pas ici d’un retour ordinaire, mais d’un produit livré endommagé. Depuis mon signalement, je n’ai reçu aucune réponse de fond ni aucune solution, alors que je reçois plusieurs e-mails me demandant de rédiger un avis et d’évaluer le service. C’est pourquoi j’écris cet avis : non pas parce que je souhaite être négatif, mais parce que j’aurais aimé que mon problème soit pris au sérieux. J’espère tout de même que Deryan et proposera une solution appropriée. »
