Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Merci d'avoir effectué vos achats sur DERYAN. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, quels sont les frais d'expédition et à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes seront traitées dans les plus brefs délais.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée, si le mode de livraison le permet.

Modes de livraison et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page de paiement. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, ne sont pas garantis et s'appliquent à compter de l'expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par des retards de la part du transporteur, les conditions météorologiques ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés sur la page de paiement en fonction de votre destination, du poids de votre commande et du mode de livraison choisi. La livraison standard gratuite peut être disponible pour certaines commandes, comme indiqué sur la page de paiement.

Droits de douane, taxes et autres redevances applicables au Canada

Les commandes expédiées au Canada peuvent être soumises à la TPS, à la TVH, à la TVP, à la TVQ, à la TVR, aux droits de douane, aux taxes à l'importation et aux frais de courtage ou de manutention facturés par le transporteur. Si les taxes et les frais d'importation sont calculés sur la page de paiement, ils ne sont pas dus à la livraison. Si ces frais ne sont pas prélevés sur la page de paiement, ils peuvent être exigibles avant ou lors de la livraison, et ils sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Douanes, taxes et autres redevances en vigueur au Royaume-Uni

Les commandes expédiées au Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes, droits de douane et frais d'importation. Dans la mesure du possible, ces frais seront calculés et facturés sur la page de paiement. Si des taxes ou des droits de douane sont facturés sur la page de paiement, ils s'afficheront avant que vous ne validiez votre commande. Si ces frais ne sont pas prélevés sur la page de paiement, ils peuvent être dus avant ou lors de la livraison, et ils sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d'importation supplémentaires, des droits de douane, de la TVA, des frais d'agence ou des frais de manutention facturés par le transporteur peuvent être exigibles à l'arrivée de votre commande au Royaume-Uni. Ces frais sont fixés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur et sont à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément sur la page de paiement que les droits de douane et les taxes ont été prépayés.

Les formalités douanières peuvent également avoir une incidence sur les délais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation locale en matière d'importation avant de passer commande.

Droits de douane, taxes et autres redevances en vigueur dans l'UE

Les commandes expédiées vers des pays de l'UE peuvent être soumises à la TVA, à des droits de douane, à des taxes à l'importation et à des frais de courtage ou de manutention facturés par le transporteur. Dans la mesure du possible, les taxes, droits de douane et frais d'importation applicables seront calculés et affichés sur la page de paiement avant que vous ne validiez votre commande. Si ces frais ne sont pas prélevés sur la page de paiement, ils peuvent être exigibles avant ou lors de la livraison, et ils sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Si la page de paiement indique que les droits de douane et les taxes ont été prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais déjà réglés, et vous ne devriez pas avoir à payer de frais d'importation supplémentaires à la livraison. Si la page de paiement n'indique pas que les droits de douane et les taxes sont prépayés, il se peut que le transporteur vous facture la TVA, les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais d'intermédiaire ou les frais de manutention avant ou lors de la livraison.

Les frais d'importation sont fixés par les autorités douanières de l'UE et/ou le transporteur et peuvent varier en fonction du pays de destination, de la classification du produit, de sa valeur, de son pays d'origine et du mode de livraison. Les formalités douanières peuvent également avoir une incidence sur les délais de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après que vous les ayez reçues.

Lieux de livraison

Nous expédions actuellement vers l'Afghanistan, les îles américaines d'outre-mer, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, l'Argentine, Aruba, l'Azerbaïdjan, l'Australie, les Bahamas, Bahreïn, le Bangladesh, la Barbade, la Belgique, le Belize, les Bermudes, le Bhoutan, la Bolivie, la Bosnie-Herzégovine, le Brésil, Brunei, la Bulgarie, le Cambodge, le Canada, les Pays-Bas caribéens, les îles Caïmans, le Chili, les îles Cocos, la Colombie, les îles Cook, le Costa Rica, Curaçao, le Danemark, les îles Vierges britanniques, les Émirats arabes unis, les territoires palestiniens, la République dominicaine, le Territoire britannique de l’océan Indien, la Dominique, l’Équateur, le Salvador, l’Estonie, les îles Falkland, les Fidji, les Philippines, la Finlande, la France, la Guyane française, la Polynésie française, la Grenade, la Grèce, le Groenland, la Guadeloupe, le Guatemala, la Guyane, Haïti, les Pays-Bas, Honduras, Inde, Indonésie, Irak, Irlande, Islande, Israël, Jamaïque, Japon, Jordanie, Île Christmas, Kazakhstan, Chine, Kirghizistan, Kiribati, Croatie, Koweït, Laos, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Maldives, Malte, Martinique, Mexique, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Myanmar (Birmanie), Nauru, Népal, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niue, Île Norfolk, Nouvelle-Calédonie, Oman, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Pitcairn, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Russie, RAS de Hong Kong, RAS de Macao, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Îles Salomon, Samoa, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Saint-Martin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Sri Lanka, Royaume-Uni, Suriname, Suède, Corée du Sud, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor-Leste, République tchèque, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Turquie, Allemagne, États-Unis, Ukraine, Hongrie, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis-et-Futuna, Yémen et Autriche.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation, des frais et des retards douaniers. Les éventuels frais applicables, prélevés sur la page de paiement, s'afficheront avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l'adresse

Vérifiez votre adresse de livraison sur la page de paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la modifier.

Colis manquants, endommagés ou en retard

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à joindre le transporteur.

Modifications et annulations de commandes

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être prendre en compte vos modifications avant l'expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en cours d'acheminement, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements liés aux commandes annulées ou retardées seront traités rapidement via le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.

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Contactez notre équipe à l'adresse team@deryan.com, ou consultez les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.